13 VIVRE EN VILLE – RA 2024 ✓ La participation à un questionnement éthique sur le territoire III.5.c. Suivi des évènements indésirables, plaintes et réclamations Il n’y a pas eu de plaintes et réclamations en 2024. Deux évènements indésirables ont été identifiés. Ils portaient sur l’hôtellerie, à savoir la perte des clefs de Vivre en Ville par l’entreprise de livraison. Ce qui a impacté la chaîne du froid et a contraint à trouver des solutions temporaires le temps de trouver des modes de fonctionnement plus sécurisé. IV. CONCLUSION Les travaux engagés en 2023 ont vu leur aboutissement en 2024 à travers la finalisation et la signature de la convention cadre avec le CHN qui sécurise le fonctionnement du dispositif et par la réalisation de l’évaluation dont les résultats satisfaisants contribuent à poursuivre sereinement la démarche d’amélioration de la qualité. Plusieurs actions et contacts avec de nouveaux partenaires ont ainsi été identifiés pour y contribuer. La mise en place du dossier unique partagé sera une des actions phares de l’année 2025 ainsi que la formation éthique et le démarrage des travaux pour une installation dans les nouveaux locaux en 2026. L’organisation du dispositif au départ de la directrice actuelle, en avril 2025 au regard de l’évolution de Vivre en Ville depuis 10 ans a fait l’objet d’une réflexion partagée en COPIL. C’est ainsi que l’embauche d’un chef de service présent sur site a été choisi avec un rattachement à un directeur d’un établissement handicap adulte de proximité, la MAS Georges Pernot. L’année 2025 s’annonce d’ores et déjà prometteuse et enrichie par des nouveautés accompagnées et préparées. Que de challenges pour la nouvelle équipe appuyée par la continuité de la gouvernance au sein du COPIL ! « L’idée de l’avenir est plus féconde que l’avenir lui-même », Henry Bergson
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