11 Une enquête de satisfaction, travaillée en COPIL qualité, a été transmise à l’ensemble des personnes accompagnées en juillet 2024, afin de recueillir leurs avis sur leur accompagnement, le respect de leurs choix ou encore sur leurs conditions de travail. 18 questionnaires ont été rendus qui n’ont pas mis en avant d’axes d’évolution significatifs mais plutôt une attente forte d’investir les nouveaux locaux de l’ESAT. III.6.b. Evaluation et suivi : Les 19 et 20 mars 2024 l’évaluation a eu lieu. Les notes obtenues sont 3,9/4 pour le chapitre 1, 3,75/4 pour le chapitre 2 et 3,3/4 pour le chapitre 3. 9 critères impératifs sur 16 ont été satisfaits. Les principales conclusions étaient de mettre en conformité notre procédure droit à l’image (réalisé immédiatement) et d’améliorer de façon globale la traçabilité. Pour ce faire, des trames de comptes-rendus ont été travaillées en COPIL Qualité et la traçabilité sur l’outil WIKIKAP renforcée. Un PACQ post-évaluation a été intégré au PACQ de l’établissement, lui-même retravaillé entièrement pour être plus lisible et efficace. III.6.c. Suivi des évènements indésirables, plaintes et réclamations : Cette année, 8 EI ont été signalés, 50 % en rapport avec la sécurité des biens et des personnes et 37 % pour des troubles du comportement. Comme évoqué précédemment, les travaux de l’instance mixte sur les questions de sécurité permettent d’apporter un premier niveau de réponse à ces EI. Le circuit des plaintes et réclamations est peu utilisé, les personnes accompagnées préférant les échanges directs avec l’équipe éducative. Seulement 3 ont été déposées cette année toutes en lien avec la sécurité des biens et des personnes. IV. CONCLUSION L’évaluation HAS et plus globalement la démarche qualité, la poursuite de la mise en œuvre du plan de transformation avec l’instance mixte, le délégué des personnes, la mutuelle collective obligatoire et le projet immobilier ont été les sujets phares de l’année 2024. L’ensemble de ces travaux a conforté les personnes accompagnées dans leur autonomie et a développé leur implication dans la vie de l’établissement. De plus, leur participation directe aux échanges avec nos partenaires leur permet d’être pleinement actrices des évolutions de l’ESAT et de sa place dans le tissu local et de renforcer l’expression de leur citoyenneté. Tout au long de l’année 2024, l’avancée du projet immobilier a permis de progressivement se projeter dans ce nouvel environnement de travail et dans le partenariat avec la Maison France Services. La participation des équipes de l’ESAT aux travaux en lien étroit avec les entreprises a mis en évidence leurs compétences et professionnalisme et a été l’occasion de créer des opportunités de découverte métiers. Les enjeux 2025 : ✓ Le déménagement et l’installation dans les nouveaux locaux. ✓ La poursuite de la sensibilisation aux problématiques de santé avec des actions développées en partenariat avec la CPTS de Lure. ✓ La pérennisation du dispositif Be 4 Work. ✓ Le développement du réseau d’entreprises partenaires pour améliorer l’accompagnement des personnes ayant un projet de retour en milieu ordinaire et déstigmatiser le handicap. Dans une volonté de diversifier l’offre de services, l’ESAT a répondu à l’appel à projets du fond d’appui à la transformation de la CNSA avec un projet de création de 3 places d’accueil hors les murs. Bien que non abouti à ce jour, ce projet fait écho à la proposition 6 du rapport IGAS/IGF de février 2024 et correspond pleinement à la dynamique engagée depuis quelques années par l’équipe de l’ESAT.
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