6 PÔLE ADDICTOLOGIE NORD FRANCHE-COMTE - RA 2024 questionnaires de satisfaction mis à disposition chaque année. Nous poursuivons la sensibilisation du public à l’importance de faire remonter des dysfonctionnements. Les mécontentements exprimés sont entendus et repris, selon le contenu, par les professionnels eux-mêmes ou par la Direction. Lors de l’AG 2024 de l’AHS-FC 4 représentants des usagers ont pu faire valoir dans un témoignage audio 3 points positifs et 3 points à améliorer pour le service. IV. CONCLUSION L’année 2024 nous a confrontés à de nombreux enjeux notamment celui des évaluations externes dans un contexte RH parfois mis en tension. Un travail de longue haleine qui a permis de questionner, requestionner des fonctionnements, des pratiques professionnelles et de se munir de documents repères qui impactent la qualité de prise en charge du public et sécurisent davantage les équipes. Malgré les appréhensions, les « a-priori » de contrôles, les équipes ont su dépasser l’obligation règlementaire et trouver une réelle plue-value à la démarche. Au-delà des activités portées par le Pôle au quotidien, l’année 2025 s’ouvre sur : La signature puis la mise en œuvre du CPOM 2025/2029, La poursuite de la démarche qualité qui doit s’inscrire dans un quotidien d’amélioration continue et prendre en compte le plan d’action post évaluation, Le maintien d’une dynamique partenariale globale, La prise en compte d’une précarité accrue du public accueillie observée depuis quelques années (économique, sociale, psychique) La préparation pour l’acquisition d’un logiciel Dossier Usager Informatisé conforme au Ségur de la Santé, qui améliorera l’accompagnement du public, le partage des informations entre équipes et le rendu compte des activités, La finalisation du projet immobilier de Montbéliard.
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