13 Plaintes et réclamations : Pas de plainte ni réclamation enregistrée en 2024 au sein de La Citadelle. L’enquête de satisfaction 2024 s’est déroulée sur la fin d’année, les résultats seront commentés et transmis aux entourages des résidents et à l’ensemble des équipes lors du prochain CVS IV. CONCLUSION 2024 a été une année de forte mobilisation des équipes, des résidents, de l’entourage et des partenaires de l’établissement dans le cadre de l’évaluation qui s’est déroulée à l’été 2024 Cette année, marquée aussi par le changement de Direction, a confirmé l’engagement des équipes dans les projets de l’établissement et la volonté commune de travailler sur l’amélioration des conditions d’accompagnement des résidents. Aussi, La Citadelle a bénéficié en 2024 d’un plan d’investissement ambitieux et nécessaire, caractérisé notamment par l’achat et le renouvellement de matériels et d’outils de travail pour les professionnels ainsi que de mobilier pour les résidents. Les actions prioritaires pour 2025 : ✓ Actualiser le Projet d’établissement, mttre à jour livret d’accueil et règlement de fonctionnement, ✓ Accompagner et soutenir le déploiement du DIU VIVALITY dont le volet Médical ✓ Poursuivre les recrutements des postes de Psychomotricien et Médecin Coordonateur ✓ Suivre le plan d’action qualité intégrant les actions prioritaires de l’évaluation ✓ Poursuivre les actions de formation qualitfiantes, diplômantes et certifiantes pour les équipes éducatives de La Citadelle et favoriser l’attractivité en limitant les temps partiels ✓ Poursuivre les investissement en matière d’accueil des résidents, de fonctionnalité des espaces et d’amélioration des conditions de travail des professionnels
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